Sebagian besar pusat panggilan berbasis di lokasi terpusat, dengan banyak agen call center yang bekerja berdampingan di bilik menjawab telepon atau melakukan panggilan keluar. Namun, dengan kemajuan teknologi, pengaturan pusat panggilan alternatif telah muncul. Sekarang pusat panggilan dapat memanfaatkan agen jarak jauh, agen sementara, pusat panggilan virtual dan pusat interaktif. Kami akan menguraikan semua opsi di bawah ini.
Agen jarak jauh: Agen jarak jauh dapat bekerja di rumah dengan menggunakan komputer dan telepon mereka. Mereka dapat mengakses jaringan perusahaan mereka dan mengambil panggilan masuk dari jarak jauh atau melakukan panggilan keluar. Agen jarak jauh memberikan beberapa keuntungan bagi perusahaan mereka dan juga menikmati beberapa milik mereka. Agen jarak jauh membutuhkan lebih sedikit biaya untuk perusahaan perekrutan. Tergantung semata -mata pada agen jarak jauh menghilangkan biaya overhead yang terkait dengan gedung kantor, peralatan kantor, persediaan harian, dan asuransi. Bagi agen, kesombongan utama bagi sebagian besar individu adalah kemampuan untuk tinggal di rumah saat mereka bekerja. Ini berarti tidak ada perjalanan perjalanan atau perjalanan, dan tidak ada biaya terkait.
Pusat Panggilan Virtual: Pusat panggilan virtual adalah kelompok agen yang lebih kecil yang terhubung dengan agen pusat panggilan lainnya tetapi di lokasi yang berbeda. Kelompok -kelompok ini bekerja sama satu sama lain dan memberikan dukungan, interaksi, dan cadangan saat dibutuhkan.
Pusat Interaktif: Pusat interaktif melampaui hanya menjawab telepon atau melakukan panggilan keluar. Sebaliknya, agen pusat interaktif menangani email, obrolan langsung online, dan komunikasi berbasis web lainnya.
Agen sementara: Agen sementara bertindak seperti tenaga kerja yang dapat dipertukarkan. Mereka hanya dipanggil selama periode waktu ketika volume call center diharapkan sangat sibuk. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk hanya mempekerjakan staf tambahan ketika mereka dibutuhkan, misalnya sekitar liburan atau waktu pajak.
Dengan pertumbuhan teknologi yang berkelanjutan, opsi pusat panggilan, yang tidak tersedia hanya satu dekade yang lalu, sebenarnya mampu membentuk kembali suatu industri. Dengan jalan komunikasi baru dari Web, pusat panggilan dapat menjangkau pelanggan dan prospek yang sudah ada dengan cara baru dan efektif. Satu -satunya batasan adalah imajinasi perusahaan.
Masih beberapa pusat panggilan yang berfokus pada penjualan memilih untuk tetap terpusat karena beberapa alasan.
Agen pusat panggilan jarak jauh dan virtual tidak memiliki kemampuan untuk berpartisipasi dalam suasana tim, yang kadang -kadang dapat memotivasi dan bermanfaat bagi sebagian besar agen pusat panggilan. Meskipun memiliki kebebasan dan fleksibilitas bekerja dari rumah, agen call center di lokasi terpencil atau virtual memiliki lebih sedikit struktur dan lebih banyak gangguan daripada kebanyakan pusat panggilan profesional yang sangat terstruktur.
Bisnis yang ingin meningkatkan langkah penjualan mereka ke pusat panggilan yang dioperasikan di Amerika Serikat dan hanya berfokus pada penjualan. Ada keunggulan kompetitif untuk memiliki pusat panggilan yang menangani semua panggilan di rumah, memiliki pelatihan penjualan yang berkelanjutan, langkah-langkah kontrol kualitas yang ketat dan selalu memiliki nilai-nilai perusahaan Anda saat menangani panggilan Anda.